從1987年成立至今，華為走過了30多年的發(fā)展歷程，已經(jīng)成長為一家國際化的企業(yè)。2018年，公司在全球財富500強中排名第72位。

但與此同時，華為與全球各行各業(yè)所有的企業(yè)一樣，也面臨著數(shù)字化轉型帶來的巨大影響，如何在自身大業(yè)務量、多客戶群、多場景、全球化資源配置和本地化經(jīng)營運作的復雜的業(yè)務環(huán)境下，應對數(shù)字化轉型所帶來的變化？且聽華為公司董事、CIO、質量與流程IT管理部總裁陶景文帶來的精彩分享。

華為的數(shù)字化愿景

2017年年底，華為對數(shù)字化、智能化有了新的判斷，也由此重新定位了公司的愿景和使命——華為立志把數(shù)字世界帶進每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯(lián)的智能世界。

所謂“自己造的降落傘自己先跳”。要幫助企業(yè)和社會實現(xiàn)數(shù)字化，就要先把自己變成全聯(lián)接的智能企業(yè)，把自己做成傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型的標桿。因此，從2018年起，華為就決定把數(shù)字化轉型作為公司未來5年唯一的變革重點。希望通過打造“Digital First，即實現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標桿，在追求客戶滿意的同時追求效率和效益提升，從而能夠為構建萬物互聯(lián)的智能世界做出自己的貢獻”。

數(shù)字平臺助力解決時代性難題

企業(yè)為什么要進行數(shù)字化轉型？華為已經(jīng)意識到第4次工業(yè)革命正在來臨，數(shù)字化生產已經(jīng)成為普遍的商業(yè)模式。所謂數(shù)字化的生產，其實就是以數(shù)據(jù)為處理對象，以ICT平臺為生產工具，以軟件為載體，以服務為目的的一個生產過程。過去的第3次工業(yè)革命所帶來的機器的進步，并不能解決一家企業(yè)或者一個行業(yè)的運營問題，而運營效率或者說運營成本持續(xù)居高的問題，已經(jīng)成為一個時代性的難題。數(shù)字技術和數(shù)字平臺能夠從根本上解決這個時代性的問題，使得企業(yè)在產品、體驗和成本這3個要素上有可能同時做到最優(yōu)。

現(xiàn)在，企業(yè)在談論數(shù)字化轉型的時候，往往更多談的是技術，但華為總結近幾年數(shù)字化轉型的經(jīng)驗時發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化轉型需要的是業(yè)務與技術的雙輪驅動，回歸業(yè)務本質，為客戶和用戶創(chuàng)造價值。具體而言就是V模型：V模型左邊是CBA（Customer-Business-Architecture） ，以客戶為中心，回歸業(yè)務，架構牽引；右邊是ABC（AI+Big Data+Cloud），關注AI和大數(shù)據(jù)，并將解決方案構建在統(tǒng)一的云平臺上。

華為數(shù)字化轉型想要做的5件事

基于上述理念，華為重新定義了公司數(shù)字化轉型的架構，具體就是要做好如下這5件事：

◆ 一站式體驗

首先，面向“5類用戶”構建一站式的體驗服務，用數(shù)字化的手段做深聯(lián)接，追求客戶和用戶的滿意。華為共有5類用戶——行業(yè)和企業(yè)客戶、廣大消費者、合作伙伴、供應商和內部員工，公司的目標是能夠為所有客戶/用戶連接業(yè)務、連接團隊、連接裝備、連接知識，為客戶提供一站式體驗。

◆ 場景化服務

其次，對準業(yè)務的作戰(zhàn)場景，基于場景進行服務編排，實現(xiàn)全球“等距服務”，靈活快速地支持業(yè)務作戰(zhàn)。為此華為將公司的各個業(yè)務場景全部地圖化，對每一個場景的服務要求其相對獨立、接口開放，且能支持業(yè)務人員的靈活編排。例如手機門店場景，現(xiàn)在已經(jīng)可以提供標準化IT裝備服務來實現(xiàn)全球快速開店。

◆ 服務化平臺

第三就是構建數(shù)字化轉型的“共同平臺”，打造支撐業(yè)務增長的“黑土地”。為了更好地支撐各領域的數(shù)字化轉型，華為打造了數(shù)字化轉型的IT“公共平臺”，提供4大類（基礎服務、平臺服務、應用服務、安全服務）總計600+的服務。此外，公共平臺的所有服務都基于用戶視角呈現(xiàn)，并承諾服務SLA，用戶對服務可以在線評價。例如AI服務，2018年華為加大了AI技術的引入，優(yōu)先對準公司高頻、海量和復雜作業(yè)場景，將原來的流程智障，變成流程智能。

◆ 多云管理能力

第四，構建“ROMA”多云管理能力，實現(xiàn)企業(yè)“內部互通、內外互通、多云互通”。為了做好非云/數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化轉型，連接是基礎也是核心，為此華為構建了ROMA多云管理能力，對外管理好企業(yè)邊界，將外部已經(jīng)很成熟的服務快速引入進來；而對內則連接好業(yè)務應用和IT/OT（倉庫/工廠/門店等OT設備）。

◆ 運營指揮平臺

最后，構建“運營指揮平臺+鐵騎”，實現(xiàn)快速實時運作。未來，華為要重塑整個公司的運營體系，打造“千里眼、順風耳”式的實時智慧運營指揮平臺，最終目標是打造一個能夠實現(xiàn)業(yè)務監(jiān)控、業(yè)務預警、業(yè)務協(xié)調、業(yè)務調度以及業(yè)務預測的全業(yè)務、全場景的運營中心，以支持公司的數(shù)字化轉型和業(yè)務的發(fā)展。

數(shù)字化轉型的幾點體會

第一，數(shù)字化轉型首先是業(yè)務變革，理應由業(yè)務部門來主導；第二，數(shù)字化轉型是一把手工程，需要有堅定的戰(zhàn)略決心；第三，就是要構建ROADS體驗，切實做到以客戶和用戶體驗為中心；第四是要實現(xiàn)業(yè)務與數(shù)字技術的雙輪驅動；第五是要高處著眼、低處著手。

最后，數(shù)字化轉型不可能“一蹴而就”，要在方向大致正確的前提下，堅持持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，并以快速的應變來應對現(xiàn)在變化的時代。